A plataforma tem um recurso de backup que ajuda a recuperar mensagens e arquivos de conversas. A qualidade da conexão de internet e a quantidade de mensagens, porém, podem interferir no processo. WhatsApp
Reuters/Thomas White
O WhatsApp tem um recurso de backup que ajuda a recuperar mensagens e arquivos de conversas em caso de troca de celulares. Para isso, é preciso ter conexão à internet e espaço na memória.
Os aparelhos com Android precisam ter uma conta do Google ativa. No iPhone, é preciso ter uma conta do iCloud.
🤖 Como fazer backup do WhatsApp
Abra as configurações do WhatsApp (o ícone de três pontos no Android ou o botão de Ajustes no iPhone);
Selecione Conversas;
Clique em Backup de conversas;
Escolha a opção Fazer backup.
Esse processo fará o WhatsApp criar um arquivo que poderá ser usado caso você precise configurar sua conta em outro dispositivo. No Android, o conteúdo fica salvo na memória local e na sua conta do Google Drive, enquanto no iPhone, o backup vai para o iCloud (veja abaixo como economizar memória).
Na tela Backup de conversas, também é possível configurar o mensageiro para fazer cópias das suas mensagens de forma automática. O aplicativo oferece opções de backups diários, semanais ou mensais.
⌛ Como deixar o backup mais rápido
A qualidade da conexão de internet e a quantidade de mensagens podem tornar a criação do backup e a restauração de mensagens mais lenta.
Para agilizar o processo e evitar cobranças por uso de dados móveis (a internet do celular), o recomendado é criar o backup e recuperar conversas pelo Wi-Fi. Por padrão, o WhatsApp só permite fazer isso por meio deste tipo de rede.
Mas o aplicativo também dá a opção de realizar o backup em redes 4G ou 5G, por exemplo. Para isso, é preciso ativar o recurso seguindo este caminho: Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer backup usando dados móveis.
Outra saída é deixar o backup mais leve, excluindo arquivos que você não quer mais. É possível apagar o conteúdo manualmente nas conversas ou configurar o app para não considerar vídeos no backup, por meio deste caminho: Configurações > Conversas > Backup de conversas > Incluir vídeos.
📲 Como economizar memória
O espaço de armazenamento do celular, mais conhecido como memória, pode ficar comprometido se o arquivo com seu histórico de conversas for muito grande.
Para economizar esse espaço valioso, salve o backup no Google Drive, se o aparelho for Android, ou no iCloud, se for um iPhone.
Para configurar o backup com o Google Drive, siga este passo a passo abaixo:
Arte mostrando o passo a passo para ativar o backup do Android no Google Dirve.
Luisa Rivas, g1
Arte mostrando o passo a passo para ativar o backup do Iphone no iCloud
Luisa Rivas, g1
🗣️ Fale com o suporte do WhatsApp
Há duas opções para entrar em contato com o suporte da plataforma em caso de falhas: pelo próprio aplicativo ou pelo site. O WhatsApp não oferece suporte por telefone.
Para enviar solicitações pelo WhatsApp, siga este caminho: Configurações > Ajuda > Fale conosco. Descreva o problema no campo de mensagem e clique em Avançar.
No site:
Entre no site oficial e escolha a opção mais adequada para receber ajuda.
Preencha o formulário com o número do telefone, e-mail e sistema operacional onde o WhatsApp foi instalado.
Depois, escreva a sua solicitação na caixa de texto. Feito isso, basta enviar os questionamentos.
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